AGB
Allgemeine Servicebedingungen
Diese Bedingungen erläutern die organisatorischen Abläufe und Serviceleistungen von Ulverix im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop. Sie beschreiben insbesondere die Bearbeitung von Bestellvorgängen, die Bereitstellung von Produktinformationen, die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie die Unterstützung bei Fragen vor und nach einem Kauf.
Anwendungsbereich der Servicebedingungen
Die nachstehenden Regelungen gelten für alle Bestellungen und Dienstleistungen, die über den Online-Shop von Ulverix in Anspruch genommen werden. Sie ordnen die allgemeinen Serviceabläufe ein, die zwischen dem Eingang einer Bestellung und der anschließenden Betreuung durch unseren Kundenservice stattfinden.
Erfasst werden sowohl Vorgänge, die unmittelbar mit einem Kauf verbunden sind, als auch allgemeine Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder bereits abgeschlossenen Bestellprozessen. Die Servicebedingungen schaffen einen nachvollziehbaren Rahmen für die Kommunikation und die Bearbeitung solcher Anliegen.
Die einzelnen Abläufe richten sich nach der Art des bestellten Produkts und dem jeweiligen Bearbeitungsstand. Bei Möbeln können insbesondere Abmessungen, Ausführung, Produktbestandteile und lieferbezogene Informationen für die Bearbeitung einer Anfrage von Bedeutung sein. Kundinnen und Kunden sollten deshalb die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung und in ihrer Bestellbestätigung sorgfältig prüfen.
Diese Servicebedingungen ersetzen keine gesonderten Regelungen, die für bestimmte Vorgänge auf anderen Richtlinienseiten des Online-Shops veröffentlicht sind. Soweit für einzelne Bereiche besondere Informationen bereitgestellt werden, sind diese bei dem jeweiligen Vorgang ergänzend zu beachten.
Aufgabe und Umfang unseres Serviceangebots
Der Service von Ulverix umfasst die organisatorische Begleitung von Bestellungen und die Bearbeitung von Fragen, die im Zusammenhang mit unserem Online-Angebot entstehen. Dazu zählen insbesondere Auskünfte zu Bestellinformationen, Produktangaben, Lieferabläufen und allgemeinen Anliegen nach einem Kauf.
Unser Kundenservice unterstützt bei der Zuordnung eines Anliegens und prüft die Informationen, die für eine sachgerechte Bearbeitung erforderlich sind. Eine Anfrage sollte daher möglichst genau beschreiben, worauf sie sich bezieht. Bei bestehenden Bestellungen erleichtern der Name der bestellenden Person, die Bestellnummer und die Bezeichnung des betreffenden Produkts die interne Zuordnung.
Der Service dient der Klärung konkreter Fragen zu den von Ulverix angebotenen Leistungen. Er verändert weder die Angaben einer bereits abgeschlossenen Bestellung noch die Eigenschaften eines ausgewählten Produkts, sofern nicht im Rahmen eines gesonderten und ausdrücklich bestätigten Vorgangs etwas anderes vereinbart wurde.
Die Bearbeitung einer Anfrage setzt voraus, dass die für die Prüfung notwendigen Informationen vorliegen. Fehlen wesentliche Angaben, kann eine Rückfrage erforderlich sein, bevor das Anliegen abschließend eingeordnet werden kann. Kundinnen und Kunden sollten deshalb alle ihnen bereits vorliegenden Bestell- oder Produktinformationen in ihrer Nachricht angeben.
Bestellabschluss und Bestätigung
Nach dem Abschluss einer Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Bestätigung mit den für den Bestellvorgang relevanten Informationen. Die Bestätigung ermöglicht es, die übermittelten Angaben und die ausgewählten Produkte nachzuvollziehen.
Zu den relevanten Bestellinformationen können insbesondere die bestellten Artikel, die hinterlegten Kontaktdaten, die angegebene Lieferanschrift und weitere Angaben gehören, die während des Bestellvorgangs erfasst wurden. Kundinnen und Kunden sollten diese Informationen nach Erhalt der Bestätigung auf erkennbare Unstimmigkeiten überprüfen.
Bestehen Fragen zu einer Bestellung, sollte die in der Bestätigung enthaltene Bestellnummer bei der Kontaktaufnahme mitgeteilt werden. Sie dient als eindeutiger Bezugspunkt und ermöglicht es unserem Serviceteam, den betreffenden Vorgang von anderen Bestellungen zu unterscheiden.
Die Bestellbestätigung sollte bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden. Sie kann bei Rückfragen zur Bearbeitung, zum bestellten Produkt oder zu einer Lieferung als Grundlage für die weitere Kommunikation verwendet werden.
Kommunikation mit Ulverix
Für Rückfragen und Unterstützungsanliegen steht der Kundenservice während der am Ende dieser Seite genannten Geschäftszeiten zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme kann über die dort aufgeführte E-Mail-Adresse oder telefonisch erfolgen.
Schriftliche Anfragen sollten klar formuliert sein und alle Angaben enthalten, die zur Einordnung des Anliegens beitragen. Bezieht sich eine Nachricht auf mehrere Produkte oder Vorgänge, sollte erkennbar angegeben werden, welcher Teil der Bestellung jeweils betroffen ist.
Bei produktbezogenen Fragen können die genaue Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des betreffenden Sachverhalts hilfreich sein. Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung sollte zusätzlich die Bestellnummer angegeben werden. Dadurch lassen sich unnötige Rückfragen vermeiden.
Nachrichten, die außerhalb der angegebenen Geschäftszeiten eingehen, werden während der regulären Servicezeiten bearbeitet. Die Reihenfolge der Bearbeitung kann sich nach dem Eingang und dem erforderlichen Prüfungsumfang richten.
Eine Anfrage gilt nicht allein deshalb als abgeschlossen, weil sie technisch übermittelt wurde. Abhängig von ihrem Inhalt kann es erforderlich sein, Bestelldaten, Produktinformationen oder weitere Angaben zu prüfen, bevor eine vollständige Antwort gegeben werden kann.
Darstellung von Produkten und Produktangaben
Ulverix stellt die Angaben zu den angebotenen Produkten so klar und nachvollziehbar wie möglich dar. Produktseiten können unter anderem Informationen zur Ausführung, zu Abmessungen, zu sichtbaren Merkmalen und zu weiteren für die Auswahl relevanten Eigenschaften enthalten.
Vor dem Abschluss einer Bestellung sollten Kundinnen und Kunden die für ihre Kaufentscheidung wesentlichen Produktangaben vollständig lesen. Gerade bei Möbeln können Maße, Proportionen, Oberflächen und einzelne Ausstattungsmerkmale für die Eignung am vorgesehenen Standort entscheidend sein.
Die Darstellung eines Produkts auf einem Bildschirm kann von den tatsächlichen optischen Eigenschaften geringfügig abweichen. Ursache hierfür können unterschiedliche Bildschirmtypen, Helligkeitseinstellungen, Kontrastwerte, Farbdarstellungen oder individuelle Gerätekonfigurationen sein.
Solche technischen Unterschiede können insbesondere die Wahrnehmung von Farben, Schattierungen und Oberflächen beeinflussen. Die auf der Website angezeigte Farbwiedergabe kann daher je nach verwendetem Endgerät leicht unterschiedlich erscheinen.
Kundinnen und Kunden sollten bei der Produktauswahl berücksichtigen, dass Bildschirmdarstellungen nicht unter allen technischen Bedingungen identisch wiedergegeben werden. Maßgeblich bleiben die für das jeweilige Produkt veröffentlichten Angaben in ihrer Gesamtheit.
Verfügbarkeit von Angeboten
Die im Online-Shop dargestellten Produkte und Leistungen werden im Rahmen der jeweils vorhandenen Verfügbarkeit angeboten. Produktinformationen dienen dazu, den aktuellen Inhalt des jeweiligen Angebots verständlich darzustellen.
Da Verfügbarkeiten mit laufenden Bestell- und Bearbeitungsvorgängen zusammenhängen können, sollten Kundinnen und Kunden die während des Bestellvorgangs angezeigten Angaben beachten. Für die Bearbeitung einer konkreten Bestellung sind die Informationen maßgeblich, die dem betreffenden Kaufvorgang zugeordnet sind.
Bei Fragen zu einem angebotenen Produkt oder zu den auf der Produktseite veröffentlichten Angaben kann vor dem Kauf Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden. Die Anfrage sollte das betreffende Produkt möglichst eindeutig benennen.
Unterstützung bei Liefer- und Bestellfragen
Der Kundenservice begleitet Kundinnen und Kunden bei Fragen, die sich auf die Bearbeitung einer Bestellung, den Lieferablauf oder einen bereits abgeschlossenen Kauf beziehen. Dabei wird das jeweilige Anliegen anhand der verfügbaren Bestell- und Produktinformationen geprüft.
Bei lieferbezogenen Fragen sollten die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden. Ist nur ein Teil einer Bestellung betroffen, sollte zusätzlich bezeichnet werden, um welches Produkt oder welchen Bestandteil es sich handelt.
Die Kundenbetreuung erfolgt sorgfältig und mit dem Ziel, Anfragen zeitnah einzuordnen und zu bearbeiten. Der konkrete Bearbeitungsaufwand kann jedoch je nach Umfang der Anfrage, erforderlicher Prüfung und Anzahl der betroffenen Vorgänge unterschiedlich sein.
Eine sachgerechte Lösung setzt voraus, dass der zugrunde liegende Vorgang nachvollziehbar ist. Werden ergänzende Informationen benötigt, kann das Serviceteam die Kundin oder den Kunden um weitere Angaben bitten. Die Bearbeitung wird anschließend auf Grundlage der verfügbaren Informationen fortgesetzt.
Mitwirkung bei Serviceanfragen
Kundinnen und Kunden tragen zu einer eindeutigen Bearbeitung bei, indem sie zutreffende und vollständige Informationen übermitteln. Dazu gehört insbesondere, dass Bestellnummern, Produktbezeichnungen, Kontaktdaten und Beschreibungen des Anliegens korrekt angegeben werden.
Ändern sich für die Bearbeitung relevante Angaben, sollte Ulverix darüber informiert werden. Dies gilt insbesondere, wenn eine laufende Anfrage auf Informationen beruht, die inzwischen nicht mehr aktuell sind.
Bei telefonischen Anfragen sollten die notwendigen Bestellinformationen griffbereit gehalten werden. Bei schriftlichen Nachrichten empfiehlt es sich, alle zusammengehörigen Angaben in einer Nachricht zu bündeln, damit der Sachverhalt vollständig geprüft werden kann.
Die Kommunikation zwischen Ulverix und der anfragenden Person sollte sich auf den jeweiligen Bestell-, Produkt- oder Servicevorgang beziehen. Eine klare Darstellung des Sachverhalts erleichtert die Prüfung und verringert das Risiko von Missverständnissen.
Kontakt zum Kundenservice
Fragen zu unseren Leistungen, Produktinformationen, Bestellungen, Lieferungen oder allgemeinen Serviceabläufen können direkt an das Team von Ulverix gerichtet werden. Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anliegen nach Möglichkeit die zugehörige Bestellnummer und eine kurze, eindeutige Beschreibung Ihrer Frage an.
Der Kundenservice ist während der angegebenen Geschäftszeiten erreichbar. Schriftliche Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten übermittelt werden, werden im Rahmen der folgenden regulären Servicezeiten geprüft und bearbeitet.
Ulverix
E-Mail: reachus@ulverix.com
Telefon: +1 252 276 2503
Adresse: 3328 Mountain Hill Dr, Wake Forest, NC 27587
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)