Kontaktinformationen
Kontakt
Auf dieser Seite finden Sie die direkten Kontaktwege zu Ulverix sowie Hinweise dazu, welche Angaben bei Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung oder einem allgemeinen Servicevorgang für die Bearbeitung benötigt werden. Unser Kundenservice ist per E-Mail und telefonisch innerhalb der angegebenen Geschäftszeiten erreichbar.
Anliegen an den Kundenservice
Der Kundenservice von Ulverix bearbeitet Anfragen, die sich auf Bestellungen über unseren Online-Shop, angebotene Möbel und Einrichtungsgegenstände, Lieferabläufe oder allgemeine Informationen zu unserem Service beziehen. Eine Kontaktaufnahme ist sowohl vor einem Kauf als auch während der Bearbeitung einer Bestellung oder nach deren Abschluss möglich.
Bei produktbezogenen Fragen kann das Serviceteam vorhandene Angaben aus der jeweiligen Produktbeschreibung einordnen. Dazu können beispielsweise Informationen zu Abmessungen, Ausführungen, Bestandteilen oder zur Darstellung eines Artikels im Online-Shop gehören. Bitte benennen Sie das betreffende Produkt möglichst eindeutig, damit die Anfrage dem richtigen Angebot zugeordnet werden kann.
Bezieht sich Ihr Anliegen auf eine bereits aufgegebene Bestellung, können Fragen zum Bearbeitungsstand, zu den hinterlegten Bestellinformationen oder zur Lieferung geprüft werden. Die Bearbeitung erfolgt anhand der Informationen, die dem jeweiligen Kaufvorgang zugeordnet sind.
Allgemeine Fragen zum Online-Angebot können ebenfalls an die unten aufgeführten Kontaktdaten gerichtet werden. Damit eine sachliche und eindeutige Antwort möglich ist, sollte aus Ihrer Nachricht klar hervorgehen, auf welches Produkt, welchen Bestellvorgang oder welchen Servicebereich sich die Anfrage bezieht.
Erforderliche Angaben bei Bestellfragen
Für die Zuordnung einer bestellbezogenen Anfrage sollten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer angeben. Diese Nummer ermöglicht es, den betreffenden Kaufvorgang von anderen Bestellungen zu unterscheiden und die dazu gespeicherten Informationen gezielt aufzurufen.
Zusätzlich können der Name der bestellenden Person, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Bezeichnung des betroffenen Produkts erforderlich sein. Betrifft die Anfrage nur einen Teil einer Bestellung, sollte dieser Artikel ausdrücklich genannt werden.
Bei Fragen zu einer Lieferung ist eine kurze Beschreibung des aktuellen Sachverhalts hilfreich. Sofern bereits Informationen zur Sendungsverfolgung vorliegen, können auch diese Angaben in die Anfrage aufgenommen werden. Dadurch lässt sich besser erkennen, welcher Abschnitt des Versandablaufs geprüft werden soll.
Bitte übermitteln Sie nur Angaben, die für die Bearbeitung des konkreten Anliegens benötigt werden. Vollständige und zutreffende Bestellinformationen erleichtern die Prüfung und reduzieren Rückfragen, die andernfalls vor einer abschließenden Antwort erforderlich sein können.
Kontaktaufnahme per E-Mail
Schriftliche Anfragen können an reachus@ulverix.com gesendet werden. Die E-Mail sollte einen verständlichen Betreff und eine zusammenhängende Beschreibung des Anliegens enthalten.
Wenn sich Ihre Nachricht auf eine Bestellung bezieht, geben Sie die zugehörige Bestellnummer möglichst bereits im Betreff oder zu Beginn der Nachricht an. Bei Produktfragen sollte die vollständige Produktbezeichnung genannt werden, damit das betreffende Angebot ohne vermeidbare Verzögerung festgestellt werden kann.
Mehrere Angaben zum selben Vorgang sollten nach Möglichkeit in einer Nachricht gebündelt werden. Werden Informationen auf verschiedene, nicht eindeutig miteinander verbundene Nachrichten verteilt, kann eine zusätzliche Zuordnung erforderlich sein.
Geht eine Nachricht außerhalb unserer Geschäftszeiten ein, bleibt sie erhalten und wird innerhalb der folgenden regulären Servicezeit geprüft. Der Eingang einer E-Mail bedeutet nicht automatisch, dass das darin beschriebene Anliegen bereits abschließend bearbeitet wurde. Je nach Sachverhalt können interne Prüfungen oder ergänzende Angaben notwendig sein.
Telefonische Erreichbarkeit
Telefonisch erreichen Sie Ulverix unter +1 252 276 2503. Die telefonische Kontaktmöglichkeit steht während der unten genannten Geschäftszeiten zur Verfügung.
Halten Sie bei einem Anruf zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereit. Dadurch kann das Serviceteam den betreffenden Vorgang schneller auffinden und Ihre Frage anhand der vorhandenen Informationen einordnen.
Umfangreiche Sachverhalte, bei denen mehrere Produktangaben, Lieferinformationen oder Bestelldetails geprüft werden müssen, können zusätzlich eine schriftliche Mitteilung erfordern. In diesem Fall können die erforderlichen Angaben per E-Mail übermittelt werden, damit sie vollständig und nachvollziehbar vorliegen.
Die telefonische Erreichbarkeit richtet sich nach den angegebenen Servicezeiten. Außerhalb dieses Zeitraums kann stattdessen eine E-Mail gesendet werden, die während der nächsten regulären Geschäftszeit bearbeitet wird.
Fragen zu Produkten und Produktinformationen
Vor Abschluss einer Bestellung können Kundinnen und Kunden Fragen zu den im Online-Shop veröffentlichten Produktangaben stellen. Bitte prüfen Sie zunächst die vollständige Produktbeschreibung und teilen Sie anschließend mit, welche konkrete Information geklärt werden soll.
Bei Möbeln können insbesondere Maße, Proportionen, Oberflächen, Ausführungen oder enthaltene Bestandteile für die Auswahl relevant sein. Eine eindeutige Produktbezeichnung hilft dabei, Angaben verschiedener Artikel nicht miteinander zu verwechseln.
Der Kundenservice beantwortet Fragen auf Grundlage der verfügbaren Produktinformationen. Durch die Kontaktaufnahme werden keine Eigenschaften zugesichert, die nicht Bestandteil der veröffentlichten Angaben oder einer ausdrücklich bestätigten Mitteilung sind.
Bestehen mehrere Fragen zu demselben Produkt, können diese gemeinsam übermittelt werden. So bleibt erkennbar, dass sich alle Punkte auf denselben Artikel beziehen und zusammenhängend geprüft werden sollen.
Unterstützung bei Lieferanfragen
Bei Fragen zum Lieferstatus sollte zunächst geprüft werden, ob bereits Versand- oder Tracking-Informationen bereitgestellt wurden. Sind entsprechende Daten vorhanden, geben sie den vom Versanddienstleister zuletzt erfassten Stand der Sendung wieder.
Falls die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen oder Unklarheiten bestehen, kann das Serviceteam kontaktiert werden. Teilen Sie dabei die Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung der Lieferfrage mit.
Bei einer Anfrage zur Lieferanschrift sollte die Adresse genannt werden, die in der Bestellbestätigung aufgeführt ist. Dadurch kann geprüft werden, welche Angaben dem ursprünglichen Bestellvorgang zugeordnet wurden.
Das Serviceteam prüft Lieferanfragen anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen. Der konkrete Transport wird nach Übergabe der Sendung durch den jeweiligen Versanddienstleister ausgeführt, sodass einzelne Statusangaben von dessen Erfassung und Aktualisierung abhängen können.
Bearbeitung eingehender Nachrichten
Kundenanfragen werden sorgfältig anhand ihres Inhalts und der verfügbaren Informationen geprüft. Die Bearbeitung kann unterschiedlich umfangreich sein, da nicht jedes Anliegen denselben Bestell-, Produkt- oder Lieferkontext betrifft.
Sind alle benötigten Angaben bereits vorhanden, kann die Anfrage unmittelbar dem betreffenden Vorgang zugeordnet werden. Fehlen wesentliche Informationen, kann das Serviceteam um eine Ergänzung bitten, bevor eine vollständige Prüfung abgeschlossen werden kann.
Kundinnen und Kunden sollten auf Rückfragen möglichst innerhalb derselben E-Mail-Kommunikation antworten. Dadurch bleibt der bisherige Verlauf erhalten und kann bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.
Die Kommunikation soll sich auf den konkreten Vorgang beschränken und sachlich nachvollziehbar bleiben. Klare Angaben zu dem gewünschten Prüfpunkt erleichtern die Bearbeitung und verringern das Risiko von Missverständnissen.
Servicezeiten
Das Serviceteam von Ulverix ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit erreichbar. Diese Zeiten gelten für die reguläre Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen.
Nachrichten, die vor Beginn, nach Ende oder außerhalb der genannten Geschäftstage eingehen, werden innerhalb der folgenden regulären Servicezeiten geprüft. Dabei wird das Anliegen anhand der übermittelten Informationen eingeordnet.
Die Bearbeitungsdauer einer einzelnen Anfrage kann vom erforderlichen Prüfungsumfang abhängen. Fragen mit Bezug auf mehrere Bestellungen, Produkte oder Versandvorgänge können zusätzliche Zuordnungsschritte erfordern.
Für eine geordnete Bearbeitung sollten wiederholte Nachrichten zum selben Vorgang nach Möglichkeit vermieden werden, sofern keine neuen oder korrigierten Informationen mitgeteilt werden müssen. Ergänzungen können innerhalb der bereits begonnenen Kommunikation übermittelt werden.
Direkte Kontaktinformationen
Die nachstehenden Angaben können für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und allgemeinen Serviceabläufen verwendet werden. Bitte achten Sie darauf, die für Ihr Anliegen erforderlichen Informationen vollständig und zutreffend zu übermitteln.
Ulverix
E-Mail: reachus@ulverix.com
Telefon: +1 252 276 2503
Adresse: 3328 Mountain Hill Dr, Wake Forest, NC 27587
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)