Bestellstornierung
Bestellstornierung
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine bei Ulverix aufgegebene Bestellung vor dem Versand aufgehoben werden kann. Sie beschreibt die Stornierung über den Online-Shop, die schriftliche Anfrage an den Kundenservice, die Bedeutung des aktuellen Bearbeitungsstatus und den Ablauf einer Rückzahlung nach bestätigter Stornierung.
Zeitpunkt einer möglichen Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange ihre Vorbereitung für den Versand noch nicht begonnen hat. Entscheidend ist daher nicht allein der Zeitpunkt, zu dem die Stornierungsanfrage abgesendet wird, sondern der tatsächliche Bearbeitungsstand der betreffenden Bestellung.
Nach Abschluss eines Kaufs wird die Bestellung intern geprüft und den weiteren Bearbeitungsschritten zugeordnet. Solange sie noch nicht in die Versandvorbereitung übergegangen ist, kann eine Stornierung über eine verfügbare Funktion im Online-Shop oder durch eine schriftliche Anfrage an den Kundenservice eingereicht werden.
Kundinnen und Kunden sollten eine gewünschte Aufhebung möglichst früh mitteilen. Je weiter die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist, desto eher kann die Bestellung den Abschnitt erreicht haben, in dem eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann.
Das bloße Absenden einer Anfrage führt nicht automatisch zur sofortigen Aufhebung des Auftrags. Zunächst muss geprüft werden, ob sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Bearbeitungsstadium befindet. Erst nach erfolgreicher Prüfung kann die Stornierung bestätigt werden.
Stornierung über das Kundenkonto
Wenn im Kundenkonto eine entsprechende Stornierungsfunktion angezeigt wird, kann die Anfrage direkt über den Online-Shop übermittelt werden. Vor der Nutzung dieser Funktion sollte der dort angezeigte Status der Bestellung geprüft werden.
Eine online verfügbare Stornierungsoption kann davon abhängen, wie weit die interne Bearbeitung bereits fortgeschritten ist. Ist die Funktion sichtbar und aktiv, kann die gewünschte Aufhebung über den vorgesehenen Ablauf eingereicht werden.
Kundinnen und Kunden sollten darauf achten, die richtige Bestellung auszuwählen. Falls mehrere Bestellungen im Kundenkonto vorhanden sind, müssen Bestellnummer, Bestelldatum und die aufgeführten Produkte sorgfältig miteinander abgeglichen werden.
Nach dem Einreichen sollte geprüft werden, ob im Kundenkonto eine entsprechende Statusänderung oder Bestätigung erscheint. Eine technische Eingabe allein ist noch keine abschließende Bestätigung, sofern die Bestellung zunächst intern geprüft werden muss.
Wird keine Stornierungsfunktion angezeigt, kann dies bedeuten, dass diese Option für den betreffenden Bearbeitungsstand nicht verfügbar ist. In diesem Fall kann eine schriftliche Anfrage an den Kundenservice gesendet werden.
Schriftliche Anfrage per E-Mail
Alternativ zur Online-Funktion kann die Stornierung per E-Mail angefragt werden. Die Nachricht ist an reachus@ulverix.com zu senden und sollte eindeutig erkennen lassen, dass die betreffende Bestellung aufgehoben werden soll.
Für die Zuordnung sind die Bestellinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Falls sich die Anfrage nur auf bestimmte Artikel bezieht, müssen auch diese eindeutig benannt werden.
Eine klare Betreffzeile erleichtert die Bearbeitung. Darin können beispielsweise das Wort „Stornierungsanfrage“ und die zugehörige Bestellnummer angegeben werden. Im Nachrichtentext sollte nochmals eindeutig erklärt werden, welche Bestellung storniert werden soll.
Unvollständige oder nicht eindeutig zuordenbare Nachrichten können zunächst eine Rückfrage erforderlich machen. Dadurch kann sich die Prüfung verzögern, während die reguläre Bestellbearbeitung möglicherweise weiterläuft. Alle relevanten Angaben sollten deshalb möglichst bereits in der ersten Nachricht enthalten sein.
Geht die E-Mail außerhalb der angegebenen Geschäftszeiten ein, wird sie während der folgenden regulären Servicezeit geprüft. Für die Möglichkeit einer Stornierung bleibt dennoch der tatsächliche Bearbeitungsstand der Bestellung maßgeblich.
Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüft Ulverix, ob die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Dabei wird festgestellt, welchem internen Bearbeitungsschritt der Auftrag zu diesem Zeitpunkt zugeordnet ist.
Befindet sich die Bestellung weiterhin vor der Versandvorbereitung, kann die Stornierung durchgeführt und anschließend bestätigt werden. Erst diese Bestätigung zeigt, dass die Aufhebung des Auftrags erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bei Möbeln und anderen größeren Einrichtungsgegenständen können bereits vor der Übergabe an den Versanddienstleister verschiedene Vorbereitungsschritte stattfinden. Dazu können die Zusammenstellung, interne Zuordnung und transportgerechte Vorbereitung der Ware gehören.
Hat einer dieser Versandvorbereitungsschritte bereits begonnen, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Eine Anfrage wird dennoch geprüft, um den aktuellen Stand festzustellen und die verfügbaren weiteren Schritte mitzuteilen.
Bestellung bereits in Versandvorbereitung
Wurde die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet, kann der laufende Ablauf möglicherweise nicht mehr rechtzeitig beendet werden. Dies gilt auch dann, wenn sich die Ware noch nicht beim Empfänger befindet.
Die Versandvorbereitung ist ein eigenständiger Bearbeitungsschritt, der vor der eigentlichen Beförderung liegt. Sobald dieser Schritt begonnen hat, kann die direkte Stornierung technisch oder organisatorisch bereits ausgeschlossen sein.
In diesem Fall informiert der Kundenservice über die weiteren Möglichkeiten. Welche nächsten Schritte in Betracht kommen, richtet sich danach, ob die Ware noch intern bearbeitet wird oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Die ursprüngliche Stornierungsanfrage wird nicht automatisch als bestätigte Aufhebung behandelt, wenn die Versandvorbereitung bereits begonnen hat. Kundinnen und Kunden sollten daher die Antwort des Serviceteams und den mitgeteilten Status abwarten, bevor sie von einer wirksamen Stornierung ausgehen.
Übergabe an den Versanddienstleister
Ist die Bestellung bereits an den zuständigen Versanddienstleister übergeben worden, befindet sie sich nicht mehr im unmittelbaren internen Bearbeitungsbereich von Ulverix. Eine direkte Aufhebung vor dem Versand kann dann möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Der Umstand, dass eine Sendung noch nicht zugestellt wurde, bedeutet nicht, dass sie weiterhin als unvorbereitete Bestellung storniert werden kann. Entscheidend ist, ob die Übergabe in den Versandablauf bereits stattgefunden hat.
Bei einer bereits versandten Bestellung unterstützt der Kundenservice bei der Einordnung der weiteren Schritte. Hierfür sollten die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die übermittelten Versand- oder Tracking-Informationen angegeben werden.
Regelungen für eine spätere Rückgabe oder Erstattung sind von der Stornierung vor Versand zu unterscheiden. Die Bestellstornierung betrifft ausschließlich die Aufhebung eines Auftrags, solange dies aufgrund des Bearbeitungsstands noch möglich ist.
Bestätigung der Aufhebung
Eine Stornierung gilt als erfolgreich bearbeitet, sobald Ulverix die Aufhebung der betreffenden Bestellung bestätigt hat. Die Bestätigung bezieht sich auf den Auftrag beziehungsweise auf die darin ausdrücklich genannten Artikel.
Bei einer vollständigen Stornierung wird die gesamte noch stornierbare Bestellung aufgehoben. Wurde nur die Stornierung bestimmter Produkte angefragt, muss aus der Bestätigung hervorgehen, welche Positionen tatsächlich von der Aufhebung erfasst sind.
Kundinnen und Kunden sollten die Bestätigung bis zum Abschluss der Rückzahlung aufbewahren. Sie ermöglicht eine eindeutige Zuordnung, falls später Fragen zum Erstattungsbetrag oder zum Bearbeitungsstand entstehen.
Rückzahlung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Betrag innerhalb von 4 bis 7 Werktagen zurückerstattet. Der Erstattungszeitraum beginnt nach der bestätigten Aufhebung der Bestellung.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Bearbeitungsfrist die regulären Arbeitstage von Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung von 4 bis 7 Werktagen nicht als reguläre Bearbeitungstage berücksichtigt.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wurde die Bestellung beispielsweise mit einer bestimmten Karte oder über einen Zahlungsdienst bezahlt, wird die Erstattung über diesen Zahlungsweg veranlasst.
Eine Auszahlung auf eine nachträglich angegebene, abweichende Zahlungsmethode ist nicht Bestandteil des vorgesehenen Rückzahlungsablaufs. Maßgeblich bleibt die beim Kauf eingesetzte Zahlungsart.
Nachdem Ulverix die Erstattung ausgelöst hat, kann die tatsächliche Anzeige der Gutschrift zusätzlich von den Verarbeitungszeiten der beteiligten Bank, des Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Rückfragen zur Stornierung oder Erstattung
Bei Fragen zum Status einer Stornierungsanfrage kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden. Bitte teilen Sie zusätzlich mit, auf welchem Weg und zu welchem Zeitpunkt die Anfrage eingereicht wurde.
Betrifft die Rückfrage eine bereits bestätigte Erstattung, sollten die Stornierungsbestätigung und die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode genannt werden. Dadurch kann geprüft werden, ob die Rückzahlung bereits veranlasst wurde.
Schriftliche und telefonische Anfragen werden während der unten angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden innerhalb der folgenden regulären Servicezeit geprüft.
Ulverix
E-Mail: reachus@ulverix.com
Telefon: +1 252 276 2503
Adresse: 3328 Mountain Hill Dr, Wake Forest, NC 27587
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)