Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Auf dieser Seite wird erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine bei Ulverix bestellte Ware zurückgegeben werden kann, wie eine Rücksendung vorbereitet werden soll und auf welchem Weg die Erstattung des bereits gezahlten Kaufbetrags erfolgt. Die nachstehenden Regelungen gelten für Käufe, die über unseren Shopify-Onlineshop abgeschlossen wurden.

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung vom Kauf zurücktreten. Innerhalb dieses Zeitraums ist keine Begründung für die Entscheidung erforderlich. Maßgeblich für den Beginn der Frist ist der Tag, an dem die bestellte Ware entgegengenommen wurde.

Soll eine Bestellung widerrufen werden, muss die betreffende Ware an Ulverix zurückgesendet werden. Eine Rückgabe ist möglich, wenn sich das Produkt weiterhin in seinem ursprünglichen Zustand befindet und keine Gebrauchsspuren aufweist. Die Ware soll daher nur in dem Umfang behandelt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihren Zustand zu prüfen.

Bei Möbeln und anderen größeren Einrichtungsgegenständen ist besonders darauf zu achten, dass Oberflächen, Kanten, Beschläge, Verbindungselemente und sonstige Bestandteile während der Prüfung nicht beschädigt, verschmutzt oder dauerhaft verändert werden. Die Rückgabevoraussetzungen beziehen sich auf den Zustand des vollständigen Produkts und nicht ausschließlich auf einzelne sichtbare Teile.

Mitteilung an den Kundenservice

Vor dem Versand einer Rückgabe ist der Kundenservice von Ulverix zu kontaktieren. Durch diese vorherige Abstimmung kann die Rücksendung eindeutig der ursprünglichen Bestellung zugeordnet und der weitere Ablauf mitgeteilt werden. Die Kontaktaufnahme sollte Angaben enthalten, mit denen sich der Kauf nachvollziehen lässt, beispielsweise den Namen der bestellenden Person, die Bestellnummer und eine kurze Bezeichnung der zurückzugebenden Ware.

Die vorherige Nachricht an den Kundenservice ersetzt nicht die tatsächliche Rücksendung des Produkts. Sie dient dazu, organisatorische Unklarheiten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die eingehende Sendung nach ihrer Ankunft ohne vermeidbare Verzögerungen geprüft werden kann.

Rücksendungen, die ohne erkennbare Zuordnung eingehen, können erst bearbeitet werden, nachdem die zugehörige Bestellung festgestellt wurde. Kundinnen und Kunden sollten deshalb darauf achten, dass die bei der Abstimmung erhaltenen Informationen bei der Vorbereitung des Pakets berücksichtigt werden.

Zustand und Vollständigkeit der Rücksendung

Das zurückzugebende Produkt muss vollständig versendet werden. Dazu gehören sämtliche Teile, die Bestandteil der gelieferten Ware waren. Bei Möbeln können hierzu unter anderem einzelne Bauteile, Füße, Einlegeböden, Griffe, Schrauben, Beschläge, Abdeckungen und sonstiges mitgeliefertes Zubehör zählen. Die Rückgabe soll in derselben Zusammenstellung erfolgen, in der das Produkt ausgeliefert wurde.

Vorhandene Produktbestandteile dürfen nicht getrennt zurückbehalten oder durch andere Teile ersetzt werden. Fehlen Bestandteile, ist die Ware nicht vollständig zurückgesendet. Das Produkt muss außerdem frei von Gebrauchsspuren sein und sich im ursprünglichen Zustand befinden.

Für den Rücktransport ist eine sichere Verpackung erforderlich. Die Verpackung muss so gewählt und verschlossen werden, dass das Produkt während des Versands ausreichend gegen Stöße, Druck, Feuchtigkeit, Verrutschen und sonstige typische Transportbelastungen geschützt ist. Empfindliche Flächen und hervorstehende Elemente sollten innerhalb der Verpackung besonders gesichert werden.

Soweit die ursprüngliche Versandverpackung noch vorhanden und für einen sicheren Transport geeignet ist, kann sie für die Rücksendung verwendet werden. Ist sie nicht mehr nutzbar, muss eine andere stabile Verpackung eingesetzt werden, die der Größe, dem Gewicht und der Beschaffenheit des zurückzusendenden Produkts entspricht.

Eingang und Prüfung der Ware

Nach dem Eintreffen der Rücksendung wird geprüft, ob die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann, vollständig ist und die genannten Rückgabevoraussetzungen erfüllt. Diese Prüfung umfasst insbesondere den allgemeinen Produktzustand, erkennbare Gebrauchsspuren sowie die Vollständigkeit aller mitgelieferten Bestandteile.

Der Eingang eines Pakets allein bedeutet noch nicht, dass die Prüfung bereits abgeschlossen ist. Zwischen der Zustellung der Rücksendung und der endgültigen Bearbeitung kann ein angemessener interner Prüfzeitraum liegen. Die Rückzahlung wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

Kundinnen und Kunden sollten bis zum Abschluss des Vorgangs Unterlagen aufbewahren, mit denen die Rücksendung und ihre Übergabe an den Versanddienstleister nachvollzogen werden können. Dadurch lässt sich der Versandweg bei Rückfragen leichter überprüfen.

Rückzahlung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist, erfolgt die Rückzahlung des Kaufbetrags innerhalb von 4 bis 7 Werktagen. Als Werktage gelten für die Bearbeitung die regulären Arbeitstage von Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei dieser Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

Die Erstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde. Wurde der Kauf beispielsweise über eine bestimmte Karte oder einen im Onlineshop angebotenen Zahlungsdienst abgewickelt, wird die Rückzahlung auf diesem Zahlungsweg veranlasst. Eine Umleitung auf eine andere, nachträglich angegebene Zahlungsmethode ist nicht Bestandteil des vorgesehenen Erstattungsablaufs.

Nachdem Ulverix die Rückzahlung veranlasst hat, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Verarbeitungszeiten der beteiligten Bank, des Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen. Dieser technische Zeitraum liegt außerhalb der internen Bearbeitung der Rücksendung.

Falls nach Abschluss der Prüfung und nach Ablauf des angegebenen Bearbeitungszeitraums keine Erstattung erkennbar ist, kann sich die Kundin oder der Kunde unter Angabe der zugehörigen Bestelldaten an den Kundenservice wenden. Das Serviceteam kann anschließend prüfen, ob die Rückzahlung bereits ausgelöst wurde und welchem Kaufvorgang sie zugeordnet ist.

Fragen zum Rückgabe- oder Erstattungsablauf

Bei organisatorischen Fragen zur Rücksendung, zum Zustand der Ware, zur Zuordnung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstand einer Erstattung steht der Kundenservice von Ulverix zur Verfügung. Für eine schnellere Zuordnung sollten in der Nachricht alle bereits vorhandenen Bestellinformationen angegeben werden.

Anfragen können während der unten aufgeführten Geschäftszeiten bearbeitet werden. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden im Rahmen der regulären Servicezeiten geprüft. Die Kontaktinformationen am Ende dieser Richtlinie können sowohl für die Mitteilung eines Widerrufs als auch für Rückfragen zu einer bereits versendeten Rückgabe verwendet werden.

Ulverix
E-Mail: reachus@ulverix.com
Telefon: +1 252 276 2503
Adresse: 3328 Mountain Hill Dr, Wake Forest, NC 27587
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